str2
文章查看
当前位置 :主页 > 公司介绍 >
凤凰马经图库2011中国呼叫中心及企业通信大会_演讲专家介绍_CTI
* 来源 :http://www.dreamscapek9.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-11-08 10:18

  全网最牛杀肖高手统计,300期无错杀三肖公式香港翡翠台手机直播,香港电视台直播手机软件任我發心水主论坛大全,任我發心水主论坛神州彩霸心水主论坛,神州彩霸高手论坛06613蓝月亮主论坛39458,王中王三肖六码2010-至今 北京英立讯科技有限公司 高级副总裁 (负责解决方案、市场、营销)

  

  1982年春毕业于西安交大,1994年获得美国弗吉尼亚理工大学工程博士。

  

  董女士先后提供过呼叫中心咨询与管理和呼叫中心培训服务的客户包括:摩托罗拉、泰克电子、3COM、Oracle、 通用医疗、网通、 铁通、新华人寿、 富国基金 、南方航空、 青海证券、凤凰马经图库3721网站 、 EPSON 、 诺和诺德 、诺和诺德 、丰田汽车等。

  

  国内呼叫中心行业经过10余年的快速发展,无论从规模、技术应用还是管理创新等方面,都催生了一大批代表国际先进水平的呼叫中心及运营管理者。友邻通讯有幸与部分具有行业代表性的呼叫中心用户一起合作,把不同行业呼叫中心的质量管理需求和先进管理思想进行了技术实现,并由此形成了一套比较完善的呼叫中心质量管理解决方案。付国先生愿意借本次大会的机会与广大呼叫中心业内同仁共同分享这些用户的管理经验,为国内呼叫中心产业的发展贡献绵薄之力。

  在多次赴美学习并消化吸收ICMI国际客户管理学院经典课程的基础上,近年主持本地化并主讲了《呼叫中心管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》等系列课程。

  

  

  从事呼叫中心行业近11年(类型:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销);

  就职于当当网公司之前,曾服务于创想空间、长城宽带通信行业公司,后服务于搜狐、金色世纪商旅网、艺龙网等互联网公司。通过长期的实践,其本人在大中型呼叫中心运营管理方面积累的相当丰富的经验,精通人员的招聘、培训及绩效管理体系的构建,对呼叫中心的应用系统平台的设计有深入的研究和丰富的实践管理经验;

  于2007年加入当当网担任客服部高级总监后,将当当网呼叫中心从单纯售后服务功能扩展到目前的服务+销售职能,使其成为综合服务的呼叫中心,现任职为当当网服务营销部高级总监。

  

  2000年加入呼叫中心领域,参与建设了中国报业第一家呼叫中心的管理与运营。

  2007年加盟易才集团,并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型,建立了中国首家BPO人才实训基地。

  在其后的三年间带领团队,将业务运营与人均产能提升有机结合,向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。

  

  

  

  网络媒体:搜狐IT 腾讯科技 网易科技 通信世界网 中国电子报 CNII C114 通信产业报 赛迪网 比特网 泰力信息硅谷动力 网络世界 上方网 飞象网 计世网 CIO时代网 ZDNet 中国计费网 IT168信息化 中国SP联盟网 速途网 流媒体网 中计在线G